お支払い方法について
Q. 支払い方法の種類を知りたい
当店でご利用いただけるお支払い方法は、以下の通りです。
クレジットカード決済（VISA, MASTER, Amex, JCB）
仮想通貨決済
銀行振込
※ お支払い方法に関する詳細は こちら をご参照ください。
Q. 複数の商品をまとめて決済（購入）することはできますか
ご注文番号ごとの決済になるため、異なるご注文番号をまとめて決済する事はできません。他の商品とまとめて決済いただく際は、「買い物カゴ」の中に入れていただきますとまとめて決済可能です。
Q. 注文後に支払い方法は変更できますか
お支払い方法の変更は承っておりません。ご入金・ご決済確定前のご注文に限りキャンセルを受け付けさせていただきますので、キャンセル後改めてご注文をお願いいたします。
Q. クレジットカード決済の引き落としはいつ頃になりますか？
決済金額がお客様の口座より引き落とされるタイミングは、お客様とカード会社との契約内容によって異なります。各クレジットカード会社にお問合せください。
Q. 銀行振込で間違って多く入金してしまった。
ご注文商品のお支払金額に対して、振込のご入金金額が多く振り込まれた場合、振込手数料を差し引いてご返金いたします。振込手数料を差し引いて返金金額が発生しない場合は返金いたしかねます。
商品について
Q. 商品の状態を確認したい
大変申し訳ございません、当店では商品の個体管理をしておらず、原則としてお客様より個別の写真撮影等のご希望はご遠慮いただいております。ご利用ガイドにて、各商品ランクのイメージとなる傷の一例を掲載しておりますので是非ご覧ください。何卒ご理解ご容赦のほどよろしくお願いいたします。
Q. 充電器はついているの？
商品詳細の「付属品」欄をご確認ください。基本的に「付属品なし、本体のみ」となります。別途でアクセサリーの販売もしています。
Q. SIMロック解除されていますか？
商品詳細に「SIMフリー」と記載があるもののみ、SIMロックが解除されている又はSIMフリー商品でございます。
Q. ネットワーク利用制限とはなんですか？
スマホの前ユーザーが端末代金の分割払いを滞納することで発生します。端末のネットワーク利用制限の状態は、端末固有の製造番号（IMEI番号）を各キャリアが提供する確認サイトへ入力することでお客様ご自身で確認可能です。
Q. 購入すればすぐに使えるの？
通信に必要なSIMカードはお客様にてご用意が必要となります。詳細は各SIMの提供元へお問合せください。
Q. 前ユーザーのデータが残っていたりウイルスに感染している等危険性はないですか？
当店では、ソフトウェアを用いたデータ消去システムを導入しています。機能検査テストにて、複数回の上書き消去の工程を経てデータは完全に消去されます。そのため、前ユーザーのデータが残っていることやウイルスに感染していることははございませんのでご安心ください。
Q. 〇〇のアプリは対応していますか？
誠に恐れ入りますが、本体の不良を除くお客様のご利用方法による損害等、当店では一切の責任を負いかねます。特定のアプリやサービスの対応状況及び動作についての場合、本体側の不具合とは異なるため保証対象外とさせていただいております。OSや機種により対応していない場合や対応していても動作が不安定になる可能性もございますので、ご利用可否についてはアプリ提供元へご確認の上ご利用をお願い致します。
Q. SIMフリーならどれでも利用できるの？
恐れ入りますが、当店では、SIMフリーの商品について、お客様がご利用される各社SIMカードについて、個別の動作保証は行っておりません。SIMの認識機能に問題ない事のみ検品しております。その為、ご利用いただく通信事業者（キャリア）や格安SIMの提供元へご購入前にご確認をお願い致します
※ 購入後、ご利用のSIMが利用できない場合の返品、交換、キャンセル等は出来かねます。
Q. 充電はしてありますか？
当店より出荷する際、充電はフル充電にしていません。充電がゼロの場合、充電開始まで時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが数時間充電したままでも起動できないかご確認お願い致します。また、純正のACアダプターのご利用以外での充電不良は保証対象外となりますので機種に対応した純正のACアダプターのご利用をお願い致します。上記確認しても充電、起動不可の場合お手数ですがお問合せください。
Q. 中古で買ってもキャリアショップで対応してもらえますか？
各キャリアショップでは、SIMカードのみの契約や、今利用しているSIMカードの契約内容を変更したりすることも可能です。稀に状況により受付してもらえない場合もございますので必要な手続きがあるかどうか、対応が可能かどうかについてはご来店いただくショップへ事前にご確認いただくことをお勧めしております。
Q. 前の使用者の使用状況について教えてもらえますか？
申し訳ございません。商品の前所有者様の使用状況についてはご案内できかねます。当店の検品基準を満たした商品でございますのでどうぞご安心ください。
Q. SIMロック解除手続きは購入後でもできますか？
SIMロック未解除端末の場合は、ご購入後にSIMロック解除手続きをしていただくことで解除が可能ですが、受付には諸条件がございます。解除できない場合もございますので、各携帯キャリアの受付条件をご注文前に必ずご確認ください。お客様ご自身にてSIMロック解除手続きを行う場合の詳細な情報につきましては、お手数をおかけいたしますが、各キャリアへご確認をお願い致します。
SIMロック解除ができなかった場合の保証は行っておりません。
Q. バッテリー（電池）は新品に交換してありますか？
バッテリーにつきましては、前ユーザーが使用していた状態のままとなっており、新品への交換はいたしておりません。バッテリー状態につきましては、最大容量が確認できる商品はその数値を、具体的な数値が反映されない商品は、良好かどうか確認できる場合は、良好という結果が出たモノを商品として掲載しておりますが、一部内蔵電池の充電能力を確認できない商品もございます。
Q. OSバージョンが知りたい
原則としてiPhone、Android端末等のOSバージョンにつきましてはお答えいたしかねます。「○○バージョンの商品を探してほしい」などといったお問い合わせにも対応できません。大変申し訳ございませんがご了承ください。
Q. 製造番号（IMEI）、型番が知りたい
当店は多数の商品を在庫として保持しており、それは他サイトでも同時に販売されております。そのため、製造番号、型番等の1台1台によって異なる情報に関するご質問は、確実に適合しない可能性があるためお答えできません。ご迷惑をおかけしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
Q. カートに入れた商品は在庫確保してもらえますか？
カートに入れた状態だけでは在庫の確保は行えません。決済完了までお受けした後に在庫の確保を行わせていただきます。
Q. 欲しい商品が見つからない
お探しのスマートフォンが見つからなかったお客様は【お問い合わせ】までご連絡下さい。
ご注文・配送について
Q. 注文後どのくらいで発送されますか？
平日10：00までのご注文及びお支払い確認分を当日発送しております。「仮想通貨決済、銀行振込」のお支払い方法の場合、お支払いの確認後の発送となります。
Q. 配送業者は選べますか？
国内への配送はヤマト運輸、海外への配送はFedExにてお届けいたします。配送業者の指定は承っておりません。
Q. 注文をキャンセルできますか？
ご入金・ご決済確定前のご注文に限りキャンセルを受け付けさせていただきます。ご入金・ご決済確定後は、お客様のご都合によるキャンセルはお断りいたします。万が一、商品をお客様にお届けできず弊社に返送された場合は往復の送料と発送および返品手続きの実費を手数料として請求させていただきます。
※ 誤って購入ボタンを押してしまった場合は、速やかに当店までご連絡ください。
Q. 注文後に住所変更はできますか？
商品の発送前であれば、ご変更可能でございます。ご希望のご住所をご連絡ください。なお、状況により再注文をお願いする場合やお電話でのご本人様確認を実施させていただく場合がございます。
Q. 営業所止めでの対応は可能ですか？
ヤマト運輸営業所でしたら、対応可能でございます。ご注文時、「留め置きを希望する営業所名、営業所住所、センターコード」をご記入ください。
Q. 日時指定は可能ですか？
対応可能でございます。但し、ご注文日を起点に、3日後〜7日間までとさせていただいております。それ以降の指定日時でご注文をいただいた場合にはご注文を取消（キャンセル）させていただきますので予めご了承くださいますようお願いいたします。
Q. 宅配ボックスへ配達してほしい
ご注文時の配送先または、備考欄にてご指定ください。伝票へ記載するようにいたします。なお、配送業者のドライバーの状況によりご希望に沿うことが出来ない場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
Q. 発送後に荷物の転送は可能ですか？
発送前のお届け先変更は承りますが、発送後はヤマト運輸株式会社サービスセンター（フリーダイヤル：0120-01-9625）までお問い合わせください。
Q. 指定日時を過ぎても配送されない
商品の到着についてご心配をおかけして申し訳ございません。お届けした際にご不在の場合、不在票が入りますのでポストのご確認をお願いいたします。交通状況や配送会社の状況によりお荷物の配達に遅延が生じる場合がございます。お荷物番号をお知らせしておりますので、配送会社へ状況をお問合せいただくか当店経由で確認させていただきますのでお問合せをお願いいたします。
Q. 複数の注文をまとめて（同梱）配送してほしい
ご注文番号ごとの発送となるため、異なるご注文番号をまとめて発送する事はできません。 他の商品とまとめてお買い上げ頂く際は、「買い物カゴ」の中に入れて頂きますと同梱発送にてお買い上げ頂けます。
Q. プレゼント用のラッピングはしてくれますか？
大変申し訳ございませんが、当店では現在ラッピングのサービスは行っておりません。 何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。
返品・交換・保証について
Q. 赤ロム永久保証とは？
購入いただいた商品が万が一赤ロム化した場合、保証期間の有無に関わらず、交換対応もしくは返金対応いたします。
※ 商品保証に関する詳細は【こちら】 をご参照ください。
Q. 商品の保証について
お客様に安心してご購入いただく為に、全ての中古スマホおよびタブレットには商品ランクに応じた保証がついております。保証期間内であれば、初期不良（明らかな動作不良が発生した場合、商品説明と明らかに異なる場合）に関しましては当店にて交換対応もしくは返金対応いたします。内容により保証対象外となる場合もございますこと予めご了承くださいますようお願いいたします。
※ 商品保証に関する詳細は【こちら】 をご参照ください。
Q. 「初期不良」とは何ですか？
規格・仕様に対し、正常動作しないものを初期不良と定義しております。
原則不具合がないことを確認するために動作検証を行っておりますが、消耗などの理由により、発生する場合がございます。
Q. 商品は交換・返品可能ですか
商品の交換・返金のご要望についてご案内いたします。
【お客様都合によるご要望】
ご入金・ご決済確定後、お客様のご都合によるキャンセル（交換・返金）はお断りいたします。
【商品の不具合や故障によるご要望】
当店では、赤ロム永久保証および商品ランクに応じた保証をご用意しています。お問い合わせいただいた内容をご確認後、各保証に応じた交換・返金対応をいたします。内容により保証対象外となる場合もございますこと予めご了承くださいますようお願いいたします。
※ 商品保証に関する詳細は【こちら】 をご参照ください。
その他
Q. 領収書発行してほしい
当店では領収書発行はPDFで対応しております。領収書が必要な場合はご注文時、備考欄に記入して下さい。
※ 領収書発行に関する詳細は 【こちら】 をご参照ください。
Q. データ移行はしてもらえますか
誠に恐れ入りますが、当店ではデータ移行のサービスやサポートを行っておりません。お客様の操作の状態を対面でご案内させていただくことが難しく、万が一お客様の大切なデータが消失してしまっても責任を負いかねるためでございます。お力になれず申し訳ございません。キャリアショップやApple等のメーカー側にてデータ移行についてのサポートがないかご相談をお願いいたします。
Q. 個人情報の管理は？
お客様よりお預かりする個人情報につきましては、明確な個人情報保護方針によって厳重に管理されております。安心してご利用ください。
※ 弊社プライバシーポリシーは 【こちら】 をご参照ください。
