商品について
赤ロム永久保証
赤ロムとは
キャリアによってネットワーク利用制限がかけられているスマートフォンのことを指します。ネットワーク利用制限とは、契約しているキャリアの一切の通信機能が利用できなくなる状態のことで、スマホの前ユーザーが端末代金の分割払いを滞納することなどで発生します。
赤ロム永久保証とは
購入いただいた商品が万が一赤ロム化した場合、保証期間の有無に関わらず、同機種または同等品と交換対応いたします。
※ 同機種または同等品がない場合は、ご購入金額を返金させていただきます。
交換または返金対応の際は、商品がカスタマサーポートに届いてから、処理させていただきます。商品が届く前の対応はできませんので、予めご了承ください。
赤ロム永久保証には、商品と同梱しております「保証書（納品書）」が必要になります。
※ 赤ロムによって生じた間接的な損害（データが取り出せない、使用不能期間の料金や有料アプリの登録料、保護フィルムを貼ってしまったなど）は保証対象外となります。
赤ロム永久保証につきましては【お問い合わせ】にてご連絡をお願いいたします。
STRADEオリジナル保証
STRADEオリジナル保証について
全ての中古スマホ・タブレットには、1年間の保証をお付けいたします。
保証期間内であれば、初期不良（明らかな動作不良が発生した場合、商品説明と明らかに異なる場合）に関しましては、当店にて同機種または同等品と交換対応いたします。
※ 同機種または同等品がない場合は、ご購入金額を返金させていただきます。
ただし、別項に示す保証除外項目に該当する場合は保証対象外となります。
交換または返金対応の際は、商品がカスタマサーポートに届いてから、処理させていただきます。商品が届く前の対応はできませんので、予めご了承ください。
STRADEオリジナル保証には、商品と同梱しております「保証書（納品書）」が必要になります。
当店が保証対応する場合において、修理対応はできませんので、予めご了承ください。
STRADEオリジナル保証につきましては【お問い合わせ】にてご連絡をお願いいたします。
保証期間について
商品状態に応じた保証期間を設けています。詳細は下表をご覧ください。
| 商品状態 | 保証期間 | 保証起算日 | 備考 |
| 中古品 | 1年間 | 出荷日 | - |
| アウトレット品 | - | - | 保証なし |
保証除外項目
以下の項目に該当する場合は保証できかねます。
お客様のご都合による返品、交換（必要なくなった、イメージと違ったなど）。
保証期間が終了しているか、アウトレット品の場合。
保証書およびご購入時に付属した付属品（箱、説明書、ケーブル類など）を紛失されていた場合。
お客様の故意や過失、不適切な使用による故障（落下による破損や割れ、水没、ウイルス感染など）。
停電、落雷、その他災害による故障。
改造による故障（ソフトウェア改造も含む）。
周辺機器接続や相性などによる故障（対応外の充電ケーブル利用などによる破損、SIM変換の利用などによるSIMスロットの破損）。
経年劣化による症状（軽度のバックライト輝度落ち、ムラ、消耗、機種特有の色調変化、通常使用に耐えうる程度の傷や擦れ、日焼けなどによる変色や黄ばみ、各コネクタカバーの欠品や緩みなど）。
メーカーが正常動作と認めている現象（液晶ディスプレイのドット抜け、有機ELディスプレイの色ムラや焼きつきなど）。
バッテリーに関する一切の不具合（当店では消耗品扱いとなるため。ただし、スマートフォン、携帯電話、タブレットに限り、完全に充電できない場合は除く）。
キャリアSIMロック解除の可否に関して、またはSIMロック解除後の保証。
並行輸入携帯電話の技適マーク有無によって起きた不具合。
各通信事業社とのトラブルの場合（通信不具合、新規契約、機種変更の可否など）。
OSアップデートやバージョン更新、ソフトウェアやアプリケーションのインストールによるバグ、不具合。
ソフトウェア、アプリケーションの対応状況に関する全て（使いたいアプリが使えなかったなど）。
商品不良によって生じた間接的な損害（データが取り出せない、使用不能期間の料金や有料アプリの登録料、保護フィルムを貼ってしまった、SIMロック解除料金を払ってしまったなど）。
当店で不具合の確認が取れなかった場合。
各保証の手続き
手続きの流れ
各保証サービスをご希望の場合は、【お問い合わせ】までご連絡ください。保証に関するお問い合わせは、当日または翌日中にご返信させていただきます。
次に、当店の「保証書（納品書）」と商品（同梱された付属品を含む全て）をご用意の上、ヤマト運輸コンパクト送料着払いにて、保証書に記載の宛先までお送りください。
当店に商品が到着後、不良の確認ができましたら、予定の保証対応をさせていただきます。
保証対応が完了次第、ご登録アドレスにSTRADEストア＜contact@strade-online.com＞より保証完了メールを配信いたします。
返品受付係の返品処理状況によりましては、商品を返品いただいてから交換品の発送が完了するまでに、3〜7営業日かかることがあります。交換対応の際、交換品の発送時に発生する送料は当店で負担いたします。
返品受付係の返品処理状況によりましては、商品を返品いただいてから返金処理が完了するまでに、7〜14営業日かかることがあります。返品対応の際、返金時に発生する振込手数料は当店で負担いたします。
※ 当店の「STRADEカスタマーサポート」への「お問い合わせフォーム」以外からの保証申込みはできません。
アウトレット品
アウトレット品とは
品質管理と品質保証
STRADEのQC/QA
QC（品質管理）では、商品の品質を一定水準に保つために、機能検査テスト、データ完全消去、クリーニング、そしてグレーディングを実施し、バイヤーとサプライヤーの間における相互の信頼を築いています。
QA（品質保証）では、顧客が安心して製品を使用できるように、入荷した製品の性能や機能を保証する一連の作業を行い、期待される品質基準を満たしているか確認しています。
機能検査テスト
当店では、PhoneCheck（ソフトウェア）を用いて、30項目以上（別項に示す）もの機能検査テストを実施し、各商品に発行される診断レポートに沿って販売いたします。
機能検査テスト項目
当店では、下表の30以上のテスト項目を設け、安心してお使いいただける状態で商品をお届けします。
バックカメラ、フロントカメラ、フラッシュ、電源ボタン、フェイスID、タッチID、近接センサー、バッテリー、エクステリア、レシーバー、ジェイルブレイク、バイブレーション、サイレントスイッチ、ボリュームボタン、レシーバー、3Dタッチ、タッチスクリーン、バックライト、ガラスコンディション、LCD、通信状況（4G/LTE, Wi-Fi, Bluetooth）、ホームボタン、イヤホン、各スピーカー、コネクター、各マイク、SIM認識、アクティベーションロック、スクリーンショット
データ完全消去
当店では、重なセキュリティー管理体制の下、データを完全消去できるツールであるPhoneCheck（ソフトウェア）を活用して、スマホに残留したデータを消去し、個人情報漏洩のリスクを完全に無くします。
PhoneCheckとは
PhoneCheckとは、アメリカで開発されたソフトウェアであり、中古電子機器のQC/QAにおいて、業界標準となっています。また、世界の通信キャリアで導入されている最先端の検査ツールであり、リユース業界で最も高度な機能検査テストおよびデータ完全消去のソリューションを提供しています。
クリーニング
当店では、商品1点ずつ手作業でクリーニングを実施しています。アルコールによる除菌作業はもちろんのこと、ボタンやスピーカー部分などの細かい溝に至るまで丁寧な作業を心がけております。お客様に提供している商品は、徹底したクリーニングを行うことで清潔な端末の提供を可能としています。商品ランク
ランクとは
当店では、未使用品〜中古品〜アウトレット品まで幅広い商品を取り揃えております。商品の状態によって、下表のランクを設けておりますので、商品選びの基準にご参考ください。
| SSランク | 未開封品または使用されていない開封済の商品 |
| Sランク | 一見して使用された形跡がなく、使用感のない商品 |
| Aランク | 細かなキズがあるが比較的に使用感の少ない商品 |
| Bランク | 使用回数が多く、多少のキズがある商品 |
| Cランク | 目立つキズ、塗装ハゲなどの状態が見られる商品 |
| Jランク | ヒビ割れや故障による動作不良など、通常使用できない商品 |
SSランク
未開封品または使用されていない開封済の商品（未使用品）になります。開封済商品につきましては、動作確認のため通電を行っております。Sランク
一見して使用された形跡がなく、使用感のない商品になります。キズが極めて少ないため中古商品の中では新品同様となっております。Aランク
細かなキズがあるが比較的に使用感の少ない商品になります。キズが少ないため中古商品の中では美品となっております。Bランク
使用回数が多く、多少のキズがある商品になります。当店では、使用感がある商品をお求めやすい価格で販売しています。Cランク（保証なし）
目立つキズ、塗装ハゲなどの状態が見られる商品になります。見た目や状態の美しさを気にされる方はご注意ください。Jランク（保証なし）
ヒビ割れや故障による動作不良など、通常使用できない商品になります。部品取りなどジャンク品としてご利用の方向けの商品です。初期不良対応時の注意事項
初期不良の対応は迅速に行いますが、不良内容やサポートの混雑具合により、対応完了までに最長5営業日お時間をいただくことがあります。
商品の性質上、当店にて不良内容の確認後の対応となります。確認前の、交換品の発送やご購入金額の返金はいたしかねます。
同機種または同等品の在庫があった場合、返金はお受け付けできません。全て交換の扱いとさせていただきます。
返金対応の際にお返しする金額は、当店がご請求いたしました額面となります。お支払いの際に発生した別途手数料は返金いたしかねます。
お客様がご用意されたアクセサリー（保護シートや充電器、ケースなど）代金を当店が負担させていただくことはございません。
キャリアやメーカー、修理業者などとお客様間で行われたお手続きの手数料に関しましても、当店で負担させていただくことはございませんので、予めご了承ください。
電源が入らなくなったなど端末の操作が行えない状況で商品をご返送いただいた場合、修理後にパスワードの解除が必要になることがございます。その際はお客様に端末をご返送させていただき、パスワードの解除をお願いすることがございますので、予めご了承ください。
